правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка БУ «Радужнинская городская больница»

Глава 1. Общие положения.

1.1. Правила внутреннего распорядка БУ «Радужнинская городская больница» (далее - учреждение) обязательны для пациентов, находящихся в учреждении, их законных представителей, посетителей. С правилами внутреннего распорядка пациенты и их законные представители знакомятся под роспись в приемном отделении учреждения.

1.2. Правила внутреннего распорядка включают:

1.2.1. правила посещения пациентов в отделениях;

1.2.2. правила приема передач и хранения продуктов в отделениях;

1.2.3. правила пребывания в учреждении пациентов и родственников, осуществляющих за ними уход;

1.2.4. права пациента;

1.2.5. обязанности пациента;

1.2.6. распорядок дня в отделениях;

1.2.7. порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

1.2.8. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента.

1.3. При несоблюдении законным представителем, осуществляющим уход за пациентом, а так же посетителями настоящихправил внутреннего распорядка, предписаний лечащего врача администрация учреждения.

1.4. За грубое нарушение правил внутреннего распорядка администрация оставляет за собой право выписки пациента, еслиэто не угрожает его жизни и здоровью.

Глава 2. Правила посещения пациентов в отделениях.

2.1. Посещения пациентов, находящихся в учреждении без законных представителей осуществляется в вестибюле второгоэтажа ежедневно с 16.00 до 19.00 часов.

2.2. Одновременно в отделение к пациенту допускается не более одного посетителя старше 18 лет.

2.3. Пропуск на посещение выдается лечащим врачом или заведующим отделением, где находится пациент.

2.4. Посещение осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб.

2.5. В учреждение не рекомендуется приносить ценные вещи, поскольку в случае их пропажи администрацияответственности не несет.

2.6. Пациентам, их законным представителям, посетителям следует бережно относиться к имуществу учреждения. В случаепричинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) родители или родственники пациентаобязаны возместить все убытки (статьи 1064, 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.7. В отделениях необходимо соблюдать тишину и покой. Звонок мобильного телефона должен быть выключен на все времяпребывания в учреждении. Пациентам и их посетителям запрещено свободное передвижение по палатам, боксам иотделениям, не указанным в пропуске.

2.8. В палатах, коридорах и туалетах необходимо соблюдать чистоту.

2.9. Следует относиться с уважением к медицинскому и обслуживающему персоналу учреждения.

2.10. В помещениях и на территории учреждения курить запрещено (статья 12 Федерального закона Российской Федерацииот 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствийпотребления табака»).

2.11. В целях профилактики распространения инфекционных заболеваний посещение пациентов, находящихся на лечении винфекционном отделении, запрещено.

2.12. При нахождении в учреждении пациента совместно с законным представителем допуск других членов семьи вотделение запрещен.

Глава 3. Правила приема передач и хранения продуктов в отделениях.

3.1. Передачи принимаются в приемном покое учреждения ежедневно с 16.00-19.00 часов.

3.2. В соответствии с Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.3.2630-10«Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» передачиразрешается передавать в полиэтиленовых пакетах с указанием фамилии, имени пациента, отделения, номера палаты.

3.3. Продукты и вещи, разрешенные для передачи пациентам и их законным представителям, находящимся в отделенияхучреждения:

3.3.1. предметы ухода (зубная щетка, зубная паста, мыло, расческа, туалетная бумага, салфетки, подгузники, чашка,ложка);

3.3.2. одежда с обеспечением ежедневной смены;

3.3.3. игрушки моющиеся, настольные игры, карандаши, бумага, фломастеры, книги;

3.3.4. продукты питания:

3.4. Запрещенные для передач продукты и вещи:

3.4.1. молочные и кисломолочные продукты без фабричной упаковки или большого объема (более 0,5литра);

3.4.2. газированные напитки (кока-кола, фанта, др.);

3.4.3. соленые и маринованные овощи;

3.4.4. шоколад, чипсы;

3.4.5. арбузы, дыни, экзотические фрукты;

3.4.6. консервы (рыбные, мясные, овощные);

3.4.7. колбасные и мясные изделия;

3.4.8. икра, соленая рыба, морепродукты;

3.4.9. грибы, ягоды;

3.4.10. салаты, супы, вторые блюда домашнего приготовления;

3.4.11. мороженое, торты, пирожные;

3.4.12. алкогольная продукция, табачные изделия;

3.4.13. жевательная резинка;

3.4.14. острые предметы: ножи, ножницы, иглы, спицы, вилки;

3.4.15. электронагревательные приборы, кипятильники;

3.4.16. спички, зажигалки;

3.4.17. детские коляски.

3.5. С учетом характера заболевания для пациента могут быть предусмотрены ограничения в питании, поэтому все вопросыдиеты необходимо согласовать с лечащим врачом.

3.6. Ежедневно дежурная медицинская сестра отделения проверяет соблюдение правил и сроков годности (хранения)пищевых продуктов, хранящихся в холодильниках отделения и тумбочках пациентов.

3.7. Пищевые продукты с истекшим сроком годности (хранения), хранящиеся без упаковок, без указания фамилии пациента,а также имеющие признаки порчи изымаются в пищевые отходы (пункт 14.29 Санитарно-эпидемиологических правил инормативов СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскуюдеятельность»).

Глава 4. Правила пребывания в учреждении пациентов и родственников, осуществляющих за ними уход.

4.1. Одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатноесовместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарныхусловиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. При совместном нахождении в медицинскойорганизации в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, ребенком-инвалидом, а сребенком старше 4-х лет - при наличии медицинских показаний плата за создание условий пребывания в стационарныхусловиях, в том числе за предоставление спального места и питания, с указанных лиц не взимается. Статья 51Федерального закона от 21 ноября 2011г. N323-03 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». (онеобходимости выдачи листка нетрудоспособности необходимо в первый день поставить в известность лечащего врача). Дляподписания документов при плановой госпитализации необходимо присутствие одного из родителей (законногопредставителя). Перечень документов необходимых при госпитализации: свидетельство о рождении (паспорт) ребенка,страховой медицинский полис обязательного страхования граждан, страховое свидетельство обязательного пенсионногострахования (СНИЛС).

4.2. Необходимость совместного пребывания с пациентом старше 7 лет одного из родителей или другого родственникаопределяет заведующий отделением в индивидуальном порядке с учетом возможностей отделения.

4.3. Уход за пациентом включает в себя кормление, переодевание, санитарно-гигиеническое обслуживание, сопровождениена медицинские процедуры.

4.4. В отделениях не рекомендуется хранить ценные вещи (деньги, ноутбуки, сотовые телефоны, ювелирные изделия идр.), поскольку в случае их пропажи администрация учреждения ответственности не несет.

4.5. Пациентам и родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещено свободное хождение по другим палатам,боксам и t отделениям учреждения.

4.6. Пациенты и родственники, осуществляющие уход обязаны:

4.6.1. неукоснительно выполнять назначения лечащего врача, рекомендации и просьбы медицинского персонала;

4.6.2. соблюдать «Правила приема передач и хранения продуктов в отделениях»; «Распорядок дня в отделениях»;

4.6.3. соблюдать чистоту и порядок в палате, коридорах, туалетах;

4.6.4. бережно относиться к имуществу учреждения. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение,порча, ъ повреждение и т.д.) родители или родственники пациента обязаны возместить все убытки (статьи 1064, 1082Гражданского кодекса Российской Федерации).

4.7. При совместном пребывании с пациентом раннего возраста (до 3 лет 11 мес. 29 дней), ребенком - инвалидом,родственники:

4.7.1. получают бесплатное питание и спальное место в учреждении;

4.7.2. в случаях крайней необходимости покинуть отделение или учреждение (для оформления документов на ребенка,решения вопросов регистрации и т.п.) согласуют время и продолжительность отсутствия с лечащим врачом пациента илизаведующим отделением, ставят в известность дежурную медицинскую сестру.

4.8. Родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещается:

4.8.1. занимать кровати, предназначенные для пациентов;

4.8.2. класть детей на кровати, предназначенные для взрослых;

4.8.3. хранить верхнюю одежду и обувь в палате, а личные вещи (одежда, полиэтиленовые пакеты, вещи для ребенка ит.д.) - на тумбочках, стульях, кроватях;

4.8.4. оставлять пациента без присмотра;

4.8.5. без разрешения палатной медсестры выходить из бокса или палаты;

4.8.6. самовольно покидать отделение;

4.8.7. принимать передачи для других пациентов;

4.8.8. хранить продукты на окне в палате (подписанные продукты должны храниться в холодильнике);
4.8.9. хранить лекарственные препараты, не прописанные врачом;

4.8.10. нарушать тишину и покой в отделении;

4.8.11. пользоваться служебным телефоном;

4.8.12. стирать и сушить белье;

4.8.13. привозить в отделение детские коляски;

4.8.14. пользоваться в отделении кипятильниками, электронагревателями, электрочайниками;

4.8.15. устанавливать личную бытовую электроаппаратуру (телевизор и др.) без согласия руководства отделения.

4.9. Пациентам и родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещено курить и распивать спиртные напитки натерритории и в помещениях учреждения.

Глава 5. Права пациента.

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

5.1. уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинскойпомощи;

5.2. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц,непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

5.3. обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическимтребованиям;

5.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами исредствами;

5.5. перевод к другому лечащему врачу с разрешения заведующего отделением или главного врача учреждения;

5.6. обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказаниямедицинской помощи;

5.7. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательнымиактами;

5.8. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренныхзаконодательными актами;

5.9. обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, а также к должностным лицам вышестоящей организации или всуд;

5.10. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской, помощью,состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев,предусмотренных законодательными актами;

5.11. получение в доступной форме полной информации о состоянии здоровья ребенка, применяемых методах диагностики илечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

5.12. допуск к нему адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозныхобрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка, санитарно-гигиенических и противоэпидемическихтребований.

Глава 6. Обязанности пациента.

При обращении за медицинской помощью пациент обязан:

6.1. Предъявить полис обязательного медицинского страхования при обращении за медицинской помощью, за исключениемслучаев оказания экстренной медицинской помощи;

6.2. Подать в страховую медицинскую организацию лично или через своего представителя заявление о выборе страховоймедицинской » организации в соответствии с правилами обязательного медицинского страхования;

6.3. Уведомить страховую медицинскую организацию об изменении фамилии, имени, отчества, места жительства в течениеодного месяца со дня, когда эти изменения произошли;

6.4. Осуществить выбор страховой медицинской организации по новому месту жительства в течение одного месяца в случаеизменения места жительства и отсутствия страховой медицинской организации, в которой ранее был застраховангражданин.

6.5. Соблюдать правила внутреннего распорядка медицинской организации. (статья 16 Федерального закона «Обобязательном медицинском страховании в Российской Федерации»).

Глава 7. Распорядок дня в отделениях.

7.1. Режим дня:

7.2. Режим дня может быть изменен в зависимости от профиля отделения.

7.3. Время проведения медицинских процедур осуществляется согласно назначениям лечащего врача.

Глава 8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций.

8.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно кзаведующему отделением, заместителям главного врача или главному врачу учреждения.

8.2. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящую организацию - департамент здравоохранения ХМАО -Югры; территориальный отдел Роспотребнадзора; государственное учреждение - региональное отделение Фонда социальногострахования Российской Федерации, филиал территориального фонда обязательного медицинского страхования или суд впорядке, установленном законодательством Российской Федерации. Главный врач БУ «Радужнинская городская больница»Шкилев Олег Борисович телефон: 8(34668)-3-78-71, прием граждан: вторник 15.00-17.00.

Глава 9. Предоставление сведений.

9.1. Сведения о состоянии здоровья пациентов предоставляются лечащими врачами только законным представителям вличной беседе (ст.22 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЭ "Об основах охраны здоровья граждан вРоссийской Федерации").

9.2. Законными представителями несовершеннолетнего являются родители, усыновители, опекуны, попечители,представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (пункт 1 статьи 56 Семейного кодексаРоссийской Федерации; Федеральный закон от 24 апреля I 2008 г. № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве).

9.3. Выписка пациентов проводится до 12.00 ежедневно.

9.4. Сведения о состоянии здоровья пациента другим родственникам (в том числе бабушкам и дедушкам) предоставляютсятолько с письменного разрешения законных представителей (Ф.И.О. граждан указываются в информированном добровольномсогласии на медицинское вмешательство).